中国移动通信集团黑龙江有限公司黑河分公司
一、公司简介
中国移动通信集团黑龙江有限公司黑河分公司成立于1999年7月6日，隶属于中国移动通信集团黑龙江有限公司，2004年9月，在中国香港和美国上市，成为黑河地区通信业境外上市公司。公司下辖北安、嫩江、五大连池、孙吴、逊克五个县（市）分公司。黑河移动拥有全球通、动感地带、神州行三大品牌，面对消费者多层次的需求，不断拓展移动业务：移动梦网、移动秘书、WAP、信息点播、移动证券、手机杂志、WLAN、彩信、彩铃…从最初单一的语音通话服务到如今的语音、数据、图像多媒体通信服务，实现了业务多元化，移动电话从个人的通信工具变成了一个功能齐全的控制处理终端，满足了不同人群的不同消费需求。公司先后被评为“国家级诚信单位”，“省级文明单位标兵”，“省级民主管理先进单位”，“全省用户满意企业”，“全省用户满意服务”，省级“青年文明号”等荣誉称号。
1. 信经营理念和遵纪守法
“正德厚生，臻于至善”是黑河移动企业发展历程中形成的特色文化的核心，是公司的灵魂，它体现了黑河移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识和“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。公司形成“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”的社会主义道德观念，遵纪守法已经成为黑河移动的荣誉。
黑河移动自创始之日起,就坚持以诚信为本，高度尊重所有投资人的权益，以高度负责的精神对待投资人的委托，信息公正透明，遵纪守法，建立并遵循有效的治理结构。大力倡导和实践诚实守信的经营理念，维护最广大消费者的利益，在服务客户方面取得了优异成绩，公司先后荣获“省级文明单位标兵”、“全国诚实守信单位”、“全国用户满意 服务单位”等光荣称号。
（1）信用管理机构和人员。设立信用管理部门，明确该部门的职责权限。包括信用管理部门职能和岗位设计、岗位工作分析、与其他部门的关系、人员配备与培训等，为公司提供全方位的信用管理制度建立咨询。
（2）客户资信管理制度。客户既是企业最大的财富来源，也是风险的最大来源.黑河移动强化客户资信管理:客户信息的搜集和资信调查,客户资信档案的建立与管理,客户信用分析管理,客户资信评级管理,客户群的经常性监督与检查. 进行客户信用审批呢，跟踪客户，定期对客户的信用状况统计分析。
（3）应收账款管理制度。为了适应当前市场环境和现代企业管理的要求，黑河公司先后制定了应收账款总量控制制度，销售分类账管理与账龄监控制度，货款回收管理制度，债权管理制度。控制应收账款的平均持有水平，日常监督控制应收账款的账龄，随时将潜在的不良账款进行处理，防范逾期应收账款的发生。
（4）合同管理制度。专门人员负责公司各类合同的审查，提出法律修改意见；协助完善公司合同管理制度，规范合同审查工作流程；参与合同示范文本的制定和修订工作；其他与合同相关的法律事务。
（5）职业道德行为准则或规章。突出加强职业道德建设，将职业道德建设与企业文化建设、创建文明单位工作相结合，将职业道德的具体要求与企业的价值理念、制度规范、服务公约相融合。通过提升员工的道德水准，形成了与企业战略相适应、与企业理念相协调，与企业管理相结合的职业道德体系，企业实现了全面、协调、持续的发展。
4.企业诚信实践
（1）产品及服务质量。中国移动的服务理念是“沟通从心开始”。“沟通”代表中国移动从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业。“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为流畅、更为高效、更为精彩。中国移动员工与客户之间心与心最惬意的沟通就是客户的满意。
（2）客户服务及关系管理。追求客户满意服务是中国移动的经营宗旨。客户是企业的生命所在，没有满意的客户就没有企业的发展前途。中国移动通信要开发满足客户需求的新业务、新技术，使客户满意度持续保持行业最好水平，通过追求卓越的服务来提高企业的境界，塑造企业成功的典范。服务是企业的根本任务。以服务创造价值既是中国移动通信的经济哲学，也是企业坚定不移的价值信念。作为为客户提供卓越品质的移动信息专家,中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标,以客户导向为经营原则.未来用户需求的重心将由"通信产品“延伸到信息服务“，这不仅意味着需求的领域得到拓展,更意味着需求的层次得到深化。
（3）反对商业贿赂、欺诈。受理对移动公司及所属各单位、各级党组织及各级领导人员、党员和员工涉嫌商业贿赂、欺诈等其他违法、违纪、违规行为的检举、揭发；对有关处理不服的申诉等。广大用户的监督是对移动事业的最大的支持和促进。对于投诉举报，我们将按照有关规定认真调查、严肃处理，并严格为举报人保密。我们接受匿名举报，更欢迎、鼓励实名举报。对于实名投诉举报的事项，我们将及时向您反馈调查结果，听取您的意见。对经调查证明投诉举报或申诉属实的，我们将按照有关规定给予相应处理。
来源：中国企业诚信网
（4）维护职工合法权益、劳动关系和谐。维护职工合法权益，确保做到：一是维护职工劳动就业权利；二是维护职工获得劳动报酬权利；三是维护职工社会保障权利；四是维护职工劳动安全卫生权利；五是维护职工民主权利；六是维护职工精神文化权利；七是维护职工的社会权利。
（5）环境资源保护。黑河移动积极倡导节能减排,在通信行业率先推出“绿箱子环保计划”，回报废弃手机、电池等配件，进行统一无公害处理，截止目前已回收5000余件。
5. 社会责任实施记录
慰问赴大兴安岭扑救火灾及留守的森警官兵；赞助2010年世界旅游形象大使总决赛黑河分赛区；举办“中外名家讲座”；在爱辉区新生鄂伦春民族乡为100个贫困户每户送去一部预存了200元话费的手机；设立中考、高考爱心服务站，为客户的子女准备考前辅导；连续四年资助逸夫中学2名特困学生等。建立不以收益为目的的村通工程，累计投资近10亿元,实现黑河所有乡镇网络覆盖，1000多个村屯服务站，使农民足不出户就可办理业务。
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