开滦集团有限责任公司

一、公司简介

开滦（集团）有限责任公司始建于1878年，为国有特大型煤炭企业，2010年在全国500强中名列第103名，是河北省目前第二大煤炭企业，由河北省人民政府国有资产监督管理委员会直接监管。开滦（集团）公司现有生产矿井11座。目前，公司采煤机械化程度已达到85.38%，已初步建成国内先进的现代化原煤生产基地。现有矿井洗煤厂7座，洗选加工、安全生产技术在全国处于先进水平，成为国内一流的洗选加工基地。

二、企业诚信建设和信用体系建设实践案例

1.诚信经营理念诚信经营理念

秉承“举力尽责 富企强民”核心价值观，开滦集团严格遵纪守法，定期开展法制教育，强化员工遵纪守法意识。 经营者，员工能够按照有关法律、法规要求，自觉遵守相关法律要求，做到合法开展生产经营活动。

2.企业诚信宣传教育

以“用户满意是我们不懈的追求为”经营理念，开滦集团定期在员工中开展诚信理念的宣传、教育活动。利用报纸、闭路电视等媒体，和开展诚信经营竞赛等活动提高宣传教育的实效性。

3. 诚信和信用体系建设

（1）机构和人员。公司销售科有专人管理客户资料 。 按时对客户信息进行反馈，以便最大限度满足客户需求。

（2）客户资信管理制度。根据客户规模、经营状况、年煤炭需求量及结算回款情况，将客户分为国家重点用户、战略合作用户、长期稳定户、市场协作户及市场贸易户等。

（3）内部受信制度。建有企业内部受信制度，及时开展内部信用评级，并根据评级结果，按规定开展内部受信工作。

（4）应收账款管理制度。制订了《销售分公司煤炭结算管理实施细则》，该细则对应收账款的控制管理有详细的规定。实行周调度制度，及时掌握应收账款情况，使应收账款数额控制在可控范内。

（5）合同管理制度。严格按《销售分公司合同管理实施细则》进行合同管理，煤炭购销合同实行会签制度，签订合同时强化法律顾问的事前审查监督作用，严格授权委托管理。每年签订合同达200份，未发生一起合同纠纷。

（6）风险控制及危机管理制度。针对不同信用等级用户在资源安排、结算方式等方面采取不同的政策，以降低经营风险。

（7）信用评估考核制度。建有企业信用评估考核制度并严格制度开展信用考核，并将根据考核结果对相关人员进行奖惩，对因失信对企业造成重大影响的人员进行严肃处理。

4. 职业道德行为准则或规章

有企业自身的行为道德准则和健全的规章制度 ，努力营造良好的从业道德氛围，并以制度来约束员工的经营生产行为。 努力使员工守信生产经营形成员工的自觉行为。

5. 企业诚信实践

（1）产品及服务质量。以客户满意为最终目标，从产品的生产、销售、到售后服务，努力以客户需求为出发点，向客户提供合格的产品和满意的服务 。最大限度提高客户满意度。

（2）客户服务及关系管理。加强与客户的联系和信息反馈， 建立客户信息快速反应机制，及时处理客户的意见和建议，在经营中建立起相互信任的良好关系。

（3）反对商业贿赂、欺诈。认真贯彻落实中央关于党风廉政建设的有关规定。企业制定内部反商业贿赂制度，并不断加强宣传和执行力度，严肃查处在生产经营中存在的贿赂、欺诈行为。

（4）环境资源保护。集团公司一贯重视环境资源保护工作，设有专门机构负责节能减排和环境保护工作，实现企业与环境的和谐发展。并节能环保作为企业的一项产业，近年均超额完成上级政府下达给企业的节能减排指标。

来源：中国企业诚信网