山西保监局：保险销售误导多理赔难　需断腕决心

 15日，山西省保险业举行提升服务质量大会会议。山西省保监局局长王毅指出，要以“壮士断腕”的决心着力解决寿险销售误导和车险理赔难的问题。

 当日，山西省保监局和保险行业协会组织在晋的42家保险公司和营销代表举行全省保险业提升服务质量大会，并公开向社会做出服务承诺。

 山西省保监局局长王毅在讲话中指出，山西保险业不断提高保险服务质量，但还是有很多不尽如人意的地方。销售误导和理赔难是需要重点解决的问题。

 王毅表示，寿险市场销售误导问题还没有有效的根治，尤其是银邮代理渠道遭群众反映较多，影响了行业的声誉。产险市场特别是车险市场，拖赔、惜赔、无理拒赔、不落实服务承诺等行为不同程度的存在。究其原因，既有保险公司服务意识不强、投入不足、人员素质低等原因，也与外部监督约束不够有一定关系。

 “全行业要充分认识这两个问题，要在治理上取得实效。”王毅说。

 据统计，在受访的市民中，有30%的人认为保险销售人员的销售方式有待改善。