山东航空集团有限公司

（一）公司介绍

山东航空集团有限公司（以下简称“山航集团”）是由中国国际航空股份有限公司、山东省经济开发投资公司等十家股东合资组成的从事航空运输相关产业经营的企业集团公司。于1994年3月12日经国家民航总局和山东省委、省政府批准成立，总部在济南。山航集团以股权关系为纽带，控股山东航空股份有限公司、山东太古飞机工程有限公司、山东国际航空培训有限公司、山东航空翔宇技术服务有限公司、山东彩虹航空广告有限公司以及丹顶鹤大酒店等子公司和分支机构，形成了以运输业为龙头，集航空运输、飞机维修、航空培训、酒店旅游、广告业务为一体的上下游业务配套发展的经营格局。

（二）企业诚信建设和信用体系建设及实践

1.严格遵纪守法，秉承诚信经营理念

山航自开飞以来，一直致力于按规范化管理要求，把安全管理纳入法制化、科学化轨道，不断建立健全安全规章制度和有关的组织机构，强化安全生产氛围，提高员工的安全意识。概括地说就是“五严”：严在组织领导，严在规章标准，严在监督检查，严在教育培训，严在系统完善。多年来，山航人秉承“真诚、真情、真挚”的服务理念，创造了良好的安全记录、社会效益和经济效益。尤其，近几年山航的发展取得了令人瞩目的成就。

2.经营管理者，员工诚信理念和信用风险意识

公司依法严格管理，确保飞行安全，全面优质服务，勇于市场竞争。经营理念：确保安全，狠抓效益，力求正点，优质服务。安全理念：安全为根，飞行为本，机务为基，培训为用。管理理念：依法治企，严格规章，以人为本，科学规范。市场理念：服务社会，尊重市场，勇于竞争，创造品牌。服务理念：灌注真情，彰显特色，持续创新，至臻完美。人才理念：人人是才，才尽其用，服务企业，利在其中。

3.诚信理念宣传、教育、培训

山航塑造员工队伍的指导思想和目标：团结协作，爱岗敬业；科学严谨，高效务实；思想活跃，勇于创新。通过不断实践和培训，逐步形成一支敢打硬仗，能打胜仗，有理想、有作为、作风硬、素质高的员工队伍。

4.职业道德行为准则或规章

诚信尽职，勤勉尽责，严抓安全，温馨服务。为了塑造良好的职业道德，展示企业精神文明，我们时刻不忘强化：安全正点意识、法制法规意识、市场竞争意识、乘客至上意识、顾全大局意识、开拓进取意识。

5.诚信实践，加强产品及服务质量管理

17年来，山航始终把“确保安全，狠抓效益，力求正点，优质服务”放在首位。截至2012年3月，拥有波音B737系列、CRJ系列等各型飞机58架；到“十二五”末，达到100架飞机，跨入大型航空公司行列。公司目前经营航线110余条、每周1700多个航班飞往全国60多个大中城市，并开通香港、台湾等地区航线和韩国、日本国际航线。在济南、青岛、烟台、厦门、北京、昆明、重庆等地设有飞行基地，形成了“东西串连、南北贯通、覆盖全国及周边”的航线网络。

6.客户服务及关系管理

山航集团连续保持了十七年的安全飞行记录，先后四次获得民航总局安全最高荣誉奖“金雁杯”和“金鹰杯”，2010年顺利实现安全飞行100万小时，荣获中国民航“飞行安全一星奖”。多次被评为国家级“用户满意服务单位”、“全国质量效益型企业”，公司彩虹乘务队、市场部济南营业部被团中央、民航总局命名为“全国青年文明号”。

与股东、投资人和债权人等利益相关者关系有

近年来，山航集团积极应对市场竞争和挑战，加快结构调整步伐，积极实施内部改革，特别是与国航实现战略合作以来，盈利水平逐年提升，2006年至今已连续六年实现盈利。

7.热心公益事业