深圳市宝鹰建设集团

一、公司简介

深圳市宝鹰建设集团股份有限公司（以下简称“宝鹰股份”或“公司”），成立于1994年4月，是一家民营股份制企业，注册资本1.65亿元人民币，实收资本1.65亿元人民币。公司以建筑装饰装修为主营业务,并承接各种建筑的幕墙、智能化、消防、金属门窗、机电设备、钢结构等工程类型的设计、施工与安装。公司连续多年被评为“中国建筑装饰行业100强企业”，成功入选首届“中国建筑业最具成长性100强企业”，在灿若星河的中国建筑装饰行业成为最耀眼的一颗明珠。

十几年来，宝鹰股份坚定不移地以“装饰完美空间，缔造百年基业”为企业宗旨，将“团结、务实、奋斗、卓越”作为企业精神，以“诚信做人、严谨做事、共赢经商、和谐发展”为经营理念，以“让每一座城市烙刻上宝鹰的足印”为企业愿景，奉守“大道当然，感恩回馈”的企业公民精神，时刻展现一个成熟现代企业应有的时代担当和先锋意识，为构建和谐社会树立了典范，最大程度地创造了经济和社会效益，在行业树立了良好口碑，获得了新老客户的信任与支持，成为中国建筑装饰行业最有影响力的企业之一。

二、企业诚信建设和信用体系建设实践案例

1.诚信经营理念

通过座谈、组织培训、调研等方式，推行企业团结、务实、奋斗、卓越的核心价值理念，提升员工工作热情、执行力、增强凝聚力及对企业的信心。

2.严格遵纪守法

不定期组织法制宣传日，及时宣传与社会活动相关的法律及治安政策，以通知或通告方式表场或批评守法及违法或违反公司制度的行为。项目部定期组织安全生产培训。

3.经营管理者、员工诚信理念和信用风险意识

通过培训、学习、制度建设使员工及管理者了解何为信用风险及期产生原因、避免方法。具体分为培训宣传、风险识别、风险评估、风险应对、制度考核等方面。

4.诚信理念宣传、教育、培训

对员工进行信用意识和职业道德的宣传教育，加强公司证照管理，严格执行劳动用工制度，重视产品及服务质量；相关职能部门发挥信用风险管理作用，有效监控经营活动的全过程。对员工进行信用意识和职业道德的宣传教育，加强公司证照管理，严格执行劳动用工制度，重视产品及服务质量；相关职能部门发挥信用风险管理作用，有效监控经营活动的全过程。

5.企业诚信和信用体系建设

（1）客户资信管理制度。第一，制度规定对客户的信用信息搜集、管理、客户资信的调查、评估以及客户信用的监督、记录的职责、内容、程序和主要方法。第二，客户信用信息搜集：经营管理中心根据增加的新客户和必要老客户制定《客户资信调查报告》，会计核算部审核监督客户资信的信息收集和调查工作。第三，建立客户资信档案：经营管理中心依据《客户资信调查报告》及客户信用信息建立客户资信档案。第四，客户信用等级评审及分类：营销管理中心根据获得的全部客户信用信息以及回款情况，进行综合性的信用评估，评估结论以ABCD四个等级表示，会计核算部审核批准。第五，制定信用政策，动态监督客户信用记录：会计核算部与经营管理中心依据全部客户的资信评估情况，进行信用政策制定，经常性、定期的了解、收集客户资信变化情况，及时将相关信息录入数据库并对客户信用风险作出重新评估，月底及时做好账龄分析表。

（2）内部受信制度。将信用部门的各项职责在各业务部门这间合理的分工，经营部门、财务部门、采购部门等各自承担不同的工作，按照不同的管理目标和特点进行科学的设计与执行。

（3）应收账款管理制度。财务负责应收帐、帐龄分析及分类，及时将数据提报反馈；业务部负责相关的帐款类别反馈的审核、确定，法务部进行授权追收。

（4）合同管理制度。第一，制定有合同管理规定，明确合同定义及分类。第二，合同的审批：公司实行董事会授权的总裁负责制，公司总裁可以或按规定委托他人审批有关合同。第三，合同的签订：因合同类别的不同需分别经质安部、财务部、办公室等部门分管领导审批。第四，合同的管理：公司所有签订的合同原件由公司档案室统一编号，统一保存管理；由洽谈审核的部门备存一份原件或复印件，属于工程项目的各类合同管理门应将原件存入对应的工程档案中。建立合同管理台帐。第五，合同的履行：公司财务部门监管合同履行的资金和配合支付合同款，签约人审核部门加强动态跟踪管理，对合同履行过程中的各个环节包括签约、交货、验收、付款、结算及时跟踪管理履行情况，发现问题及时处理。第六，合同的变更、解除：变更、解除合同的手续，按签订合同审批所规定的权限和程序执行。

（5）风险控制及危机管理制度。风险控制分为经营风险、业务风险、法律风险的控制，各部门根据业务的性质和特点对本年度本部门可能产生的风险进行分析并提出应对建议。制度包括：风险级别、报告时间、解决途径、处理责任人、风险处理、恢复措施和资源要求、通报范围等。

（6）信用评估考核制度。及时掌握客户诚信信息，对客户实行分级管理，分别制定不同诚信等级所对应的诚信额度、诚信期限、诚信折扣等。

6.职业道德行为准则或规章

从岗位规范、形象规范、语言规范、社交规范、会议规范等方面约束员工日常行为准则；从劳动合同、保密条款、廉洁责任书等方面提示员工职业道德行为。

7.企业诚信实践

（1）产品及服务质量诚信。依工程项目施工质量管理制度，按国家规范要求执行施工步骤、方法，严格执行规范要求并由售后服务部跟踪已交付项目的售后要求，保证项目质量。

（2）客户服务及关系管理。设立业主、供应商、分包商、设计院等客户档案，由专门人员负责，对其信息进行跟踪收集，并通过满意度调查、请客户参观、定期拜访、举行活动待方式沟通和互动，建立持久的信任关系。

（3）与股东、投资人和债权人等利益相关者关系。严格执行公司法及国家相关法律法规，严格执行公司章程的相关规定，按时按要求召开股东大会，讨论及通过公司经营管理的重大决策事项。

（4）反对商业贿赂、欺诈等。相关岗位员工签订有《员工廉洁责任书》，树立公司良好市场信誉，提高员工职业道德修养，落实公司基本要求，执行个人自查、部门负责人监察、通告与报告、执行考核与奖罚制度。

（5）维护职工权益，创建和谐劳动关系。公司设立工会委员会，及时倾听反映员工在劳动环境、报酬、规章制度、福利等方面的意见。严格执行劳动合同法关于劳动时间、安全、报酬等方面的规定。连续多年获得深圳市劳动关系和谐企业称号。

（6）环境资源保护。施工项目方面严格执行国家有关材料、卫生、安全等规范要求，公司办公环境方面提倡节约使用办公用品，爱护固定资产，节水，节电。

8.履行社会责任，热心公益事业。

执行平等、自愿、公益的基本原则。区分公益慈善针对的范围、类型及受益人。慈善基金统一管理，专项专用，定期公布基金汇总表。由行政部提出使用申请，经总经理批准后以公司及全体员工名义进行捐赠。

来源： 中国企业诚信网