陕西延长石油（集团）有限公司

一、公司简介

陕西延长石油（集团）有限责任公司（简称“延长石油”）隶属于陕西省人民政府，是中国拥有石油和天然气勘探开发资质的四家企业之一，也是集石油、天然气、煤炭、岩盐等多种资源一体化综合开发、深度转化、高效利用的大型能源化工企业。

延长石油是中国石油工业的发祥地和百年老字号企业。改革开放以来，特别是历经1998年和2005年两次重组，延长石油走上了集团化、规模化快速发展道路。2010年实现销售收入突破千亿元；2011年实现销售收入1236亿元、利税费553亿元（其中：上缴财政424亿元），成为中国西部地区规模最大和全国财政贡献最大的省属企业；2012年实现销售收入1621亿元、利税费626亿元（其中：上缴财政456亿元）。目前排名中国企业500强第89位、效益200佳第24位，2013年有望进入世界企业500强。

二、企业诚信建设和信用体系建设实践案例

1.诚信经营理念

求实、诚信、奉献、责任的核心价值观既是延长石油倡导的价值导向，又是延长石油全体员工共同的精神追求；既是延长石油百年来不断继承和发展的优良传统，又是延长石油在未来的发展征程中矢志不渝的追求目标。

2.严格遵纪守法

在全集团内推行总法律顾问制度，设立专门的法律事务部门，配置了具有法律职业资格的专业人员，并与国内知名法律事务机构建立了长期稳定的合作关系，加强法制宣传和普法教育，有效地确保了企业经营管理合法合规。

3.经营管理者、员工诚信理念和信用风险意识

秉持诚信、竞合共赢既是延长石油的经营理念，也是延长石油人所遵循的诚信理念。秉承诚信是实现企业长远发展的基础和前提，是百年延长石油的经营之道，更是所有延长石油人做人干事的基本要求。

4.诚信理念宣传、教育、培训

2011年开展了包括诚信等理念在内的集团文化巡回宣讲5场次，在集团所属单位组建宣讲队100余个，开展宣讲300多场次。组织举办企业文化培训班，培训企业文化宣贯骨干100余人。利用广播、电视、内刊、网络等宣传平台宣传教育。

5.企业诚信和信用体系建设

集团公司财务资产部（财务中心）公司有专门机构，有相关人员对公司的信用状况进行管理，并指导各所属单位加强诚信建设。

（1）客户资信管理制度。集团公司销售部门及各所属单位均建立了完善客户资信管理制度、流程，建立往来客户的资料档案等，实现了客户资信的良好管理。

（2）内部受信制度。针对不同战略地位、不同业务产品的所属各单位进行授权，合理划分规职能权限等级和资金使用额度，制订了核决权限表，有效规范了所属各单位的权限管理。

（3）应收账款管理制度。评估客户信用风险，追踪客户履约情况，减少坏账损失。加强，建立催收责任制度、年度清查制度、应收账款管理的责任追究制度，确保财务风险得到有效控制。

（4）合同管理制度。严抓合同日常管理，严格履行合同审查审批程序。强化合同基础管理，推行合同标准文本，建立法务信息系统，加强合同信息化管理。重大、负责合同试行联合会审制度。

（5）风险控制及危机管理制度。建立了包括资源勘探、安全管理、质量管理等相关的风险管理制度并严格执行，加强经营风险管控监督，制订了各类危机管理应急预案，有效地降低了风险水平。

（6）信用评估考核制度。重视，建立了与银行、工商、税务等部门的信用评估联络机制，建立了供应商评价的办法、标准等，获得较高信用评级及各类信用奖项。

6.职业道德行为准则或规章

延长石油制定并形成了《员工职业道德规范》、《领导行为准则》《管理人员行为准则》、《员工行为准则》，开展了一系列的学习教育活动，使道德规范和行为准则逐步成为员工行为的基本要求。

7.企业诚信实践

（1）产品及服务质量诚信。健全质量管理标准，为产品质量检验、销售、验收等工作提供依据。强化监督检查，实现了对产品质量和工程施工质量的全过程控制定期对客户进行满意度调查，了解客户的需求与要求；售后服务正面对待、积极排查，及时处理。

（2）客户服务及关系管理。建立了客户档案库，及时调整客户档案资料；对客户进行定位和细分，对不同的客户采取不同的销售政策，与长远利益的客户进行高质量的互动，并提供个性化的服务；注重提供软服务，不断提升客户的满意度与忠诚度。

（3）与股东、投资人和债权人等利益相关者关系。建立了股权管理、投资管理等一系列完善的制度，经营决策及经营行为合法合规，有效地保证了集团公司及所属各单位的出资人利益,也保证了股东、投资人和债权人等利益相关者的权益。

（4）反对商业贿赂、欺诈等。严格执行国家各项政策、法律、法规，加强员工职业道德建设，廉政建设常抓不懈；企业合法权益受到侵害时，能够有效地运用法律武器维护企业合法权益。

（5）维护职工权益，创建和谐劳动关系。认真贯彻《劳动合同法》等法律法规，尊重和维护职工的合法权益，建立了职工代表大会制度，大力推动“劳动关系和谐企业”建设，不断提升员工收入和福利水平。

（6）环境资源保护。不断强化环保设施建设和运行管理，废物处理能力显著增强。大力实施环保治理规划，逐步减少污染物排放。坚持“预防为主、综合治理、偿还旧帐、不欠新帐”的工作思路，规范企业环境行为，全面推行清洁生产。

8.履行社会责任，热心公益事业。

2012年，延长石油自社会责任报告发布制度建立以来，连续第二年发布社会责任报告。本报告以“汇聚能源延长价值”为主题，分为“发展、创新、和谐、奉献”四个部分，系统披露了延长石油转变发展方式，提升发展能力；注重创新引领，强化管理提升；坚持以人为本，营造和谐氛围；分享发展成果，追求企地共赢的社会责任理念、实践和绩效。

来源：  中国企业诚信网