南京新街口百货商店股份有限公司

一、公司简介

南京新百创建于1952年8月，至今已走过60多年的风雨历程，是中国十大百货商店之一和南京市第一家商业企业股票上市公司。“新百”被江苏省工商行政管理局认定为全省著名服务商标，集团被中国国家工商行政管理局授予全国首批“重合同、守信用”先进单位，是“AAA”特级资信企业。建店至今，企业共涌现出国家、省、市级劳模22名，先后获得国家、省、市级荣誉900多项。

二、企业诚信建设和信用体系建设实践案例

1.诚信经营理念。公司遵守向上、自省、平衡、厚道、讲理、明目的企业核心价值观。

2.经营管理者、员工诚信理念和信用风险意识。通过信用教育，使全体员工了解企业的重要性，系统学习信用体系建设的相关内容，掌握方面的最新知识，以确保制度有效地实施到具体工作当中去。

3.诚信理念宣传、教育、培训。根据公司制度，定期组织对人员进行业务培训，提升工作能力和水平。并根据工作的需要，开展全员培训。

4.企业诚信和信用体系建设

公司职能分设在招商中心、预算控制中心和行政管理中心。各中心有专兼职人员负责事务。

（1）客户资信管理制度。由公司承担职能的中心负责职能范围内对客户进行相应的资信调查。

（2）内部受信制度。授信制度涉及授信管理的职责和权限，授信的主要参考因素、授信方法、信用销售风险的规避等内容。

（3）应收账款管理制度。根据应收账款制度，对应收账款的管理由营销部及财务部配合执行。

（4）合同管理制度。公司的合同管理制度主要涉及合同分类、合同管理审批、合同档案的保管及借阅、法人授权委托、合同履行、变更、转让和解除、合同纠纷处理及解决等内容。

（5）风险控制及危机管理制度。集团公司及各子公司通过风险识别、风险估测、风险评价，对风险实施有效的控制，妥善处理风险所致损失。

（6）信用评估考核制度。通过内、外部评估考核制度，持续改进企业工作，并对履行工作职能的部门及人员进行考核，并作为人力资源管理的重要依据。

6.职业道德行为准则或规章

集团人力资源中心负责制定并监督实施公司职业道德行为准则。并根据中国百货行业职业道德规范要求相关企业及员工执行。

7.企业诚信实践

（1）产品及服务质量诚信。在产品售出之前及销售过程中，通过多种渠道（如权威刊物宣传本企业产品、店堂张贴产品及服务质量说明等）向顾客介绍产品及服务，回答顾客的咨询，并予以记录。

（2）客户服务及关系管理。在向顾客提供服务的过程中，注意服务质量和服务效果，建立客户档案，定期向顾客发放《顾客满意程度调查表》，广泛听取意见，并及时分析和总结服务效果，最大限度求得顾客满意。

（3）与股东、投资人和债权人等利益相关者关系。公司设董事会及证券管理中心，并开辟了专门供投资者提问的网路平台及电话咨询，维护与股东、投资人和债权人的关系。

（4）反对商业贿赂、欺诈等。公司定期组织中层以上领导或相关招商、营销部门进行学习，坚决杜绝收受贿赂、欺诈行为的发生，维护企业利益。

（5）维护职工权益，创建和谐劳动关系。每年召开职代会，签订集体合同、女职工权益保护专项合同。我司还是江苏省和谐劳动关系模范企业。

8.履行社会责任，热心公益事业。

来源： 中国企业诚信网