山西大昌汽车集团有限公司

（一）公司简介

山西大昌汽车集团有限公司是一家现代服务业企业，成立于1992年5月18日，现拥有资产21亿元，集团下属28家独资子公司，3家服份制公司，18家汽车4S店，员工2000余名，经销国内外十余个知名汽车品牌，以汽车销售，汽车维修为主业的同时，还涉及汽车保险代理、汽车装潢、汽车租赁、汽车专业学校、汽车俱乐部、汽车救援、汽车信贷、二手车交易、交安委上户等大昌集团一站式现代汽车服务业产业链。拥有外贸进出口权，可自理报关。

（二）、企业诚信建设和信用体系建设实践案例

1.诚信经营理念

企业的持续发展，凝聚和沉淀形成企业的核心价值观，为社会服务，为人民造福，深深根植于企业内部，成为企业目标为之奋斗的基础。

2.严格遵纪守法

严格在国家法律、法规规定的的范围内开展各种经营活动，制定有全套的企业管理制度，自觉的遵章守纪，做到守法经营、文明经营，坚决反对违法经营和不正当经营，发挥在山西汽车行业排头兵的典范作用。

3.经营管理者、员工诚信理念和信用风险意识

诚在先、信为本是大昌集团的经营理念，广泛的宣传教育、培训，已渗透到全体管理者和员工具体工作中；企业的信誉是一个企业的生命线，自觉地维护企业的信誉度和信用风险意识，已成为广大员工的自觉行动。

4.诚信理念宣传、教育、培训

新员工入职接受的第一次培训就是大昌诚信理念的教育，员工手册中贯穿了企业的诚信理念，定期组织广大员工进行学习，牢固树立企业的诚信理念。

5.企业诚信和信用体系建设

大昌公司加强全方位的企业诚信和信用体系建设，在客户资信管理制度方面，拥有10多万份客户档案，有专门部门及专人进行管理，为广大客户提供最优质的服务；建立了内部的授信管理机制，定期对各子公司进行考核评估，形成动态的管理机制；公司财务控制部建立和完善了应收账款管理制度，并进行监督实施，定期清理，使公司的应收账款进入一个良性的循环状态；建立了合同管理、审核、保存等管理制度，公司合同由专人统一管理、分类编码，以规范公司合同的管理，防范与控制合同风险；建立了风险控制及危机对应管理制度，面对风险、危机进行预测、分析，进行有效地管控，确保公司正常有序运营。

6.职业道德行为准则或规章

大昌的企业文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、使命、共同愿景、道德观念和行为准则。通过学习企业文化，在企业中形成一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，从而强化了团体意识，使企业员工之间形成强大的凝聚力和向心力，有员工手册、服务手册、企业文化手册等。

7.企业诚信实践

（1）产品及服务质量诚信。公司本着“客户满意就是我们的目标 ”保障为每一位客户提供优质的服务，维修质量建立三级检验，服务质量有专门的部门进行各种飞行检查、秘密检查、例行检查、邀请第三方检查的多种形式的检查方式考核评估，并与薪金挂钩，确保服务质量的不断提升。

（2）客户服务及关系管理。成立客服服务中心，建立三级客户回访机制，加强与客户之间的沟通交流，正确维系客户关系。

（3）与股东、投资人和债权人等利益相关者关系。董事长大力倡导“大昌--员工的家”，全体员工都是兄弟姐妹关系，建立大昌和谐大家庭。

（4）反对商业贿赂、欺诈等。诚信经营、守法经营，是大昌经营的宗旨，坚决抵制一切不正当的经营方式。

（5）维护职工权益，创建和谐劳动关系。企业与员工签订了集体劳动和合同，以维护员工的的合法权益，大力提倡大昌--就是员工的家，全力为员工做实事，每年组织员工旅游，建立30万元的员工困难救助基金，为员工送生日蛋糕，关心员工的婚丧嫁娶等，劳动关系十分和谐。

（6）环境资源保护。企业投资改进环保设施 ，控制污染，建立绿色环保企业，受到当地政府的好评。

8. 履行社会责任，热心公益事业。