青岛路桥建设集团有限公司

（一）公司简介

青岛路桥建设集团有限公司是青岛市交通系统大型专业化公路施工企业，具有国家建筑业总承包一级资质和对外经营资格。路桥集团连续8年被山东省交通厅和青岛市评为重信誉、守合同企业，多年被共青团山东省委、山东省交通厅评为创建青年文明号优质工程先进单位，连续10年保持了青岛市文明单位荣誉称号。公司曾荣获中国质监协会、中国企业资信协会评为重质量、守信誉先进单位和中国建筑行业最具影响力品牌企业，被评为全国交通企业文化优秀成果”卓越绩效奖”，全国交通企业文化建设优秀单位。自2003年以来，连年通过了质量GB/T19001、环境GB/T24001和职业健康安全GB/T28001三位一体国标管理体系认证，荣获国家“AAA”资信企业。

（二）企业诚信建设和信用体系建设实践案例

1.诚信经营理念

“团结拼搏、开拓创新，争创一流”、“创全国同行业一流企业”的企业精神和发展愿景；公司制定了“诚信为本，竞争发展”思想和“全面质量管理，信誉源于质量”战略理念，实行“目标责任落实，全面质量管理”经营模式和“以人为本”的管理理念；建立和健全“预防为主、安全第一”方针为主题的安全生产保障体系，强调“肩负信任，铺筑品质”，确立了青岛路桥“一路真诚”的服务品牌，并进一步推出了“俯身为路，躬背为桥”第二个企业品牌。

2.严格遵纪守法

公司自觉严格执行国家法律法规，依法生产、依法经营、依法管理，做到法人治理结构健全，内部管理制度和法律风险防范机制较为完善；管理人员和职工的法制观念、法律素养显著增强，依法决策、依法管理、依法办事、依法维权能力显著提高；企业党组织领导下的民主管理、民主监督、厂务公开等民主制度健全，运行机制顺畅，出资人、企业和职工的合法权益得到有效保障，劳动关系和谐；企业积极承担社会责任，树立守法、诚信、负责的社会形象。

3.经营管理者、员工诚信理念和信用风险意识

青岛路桥建设集团始终坚持诚实守信，依法经营的方针，以树立企业良好的信誉形象为目标，不断加大企业诚信建设力度，在工程施工过程中积极开展优质工程创建活动，有效的保障了工程质量，竣工工程合格率100%，合同工期履约率100%，优良品率达到90%以上，以过硬质量和优质服务在市场上树立了良好的诚信形象，打造了良好的社会信誉。

4.诚信理念宣传、教育、培训

诚信守法，重点在于企业；创建活动，关键在于领导。一方面协同市有关部门坚持标准，注重实效，合力推行创建活动；另一方面结合行业管理面向企业，多种形式，搞好服务监管。把增强诚信守法意识和贯彻实际行动相结合，突出重点单位和面上整体推进相结合，倡导先进典型和鞭策后进相结合，政策办法适度倾斜和整治弊端相结合，把企业诚信守法作为重要必备条件，广泛深入地推进创建活动。

5.企业诚信和信用体系建设

（1）客户资信管理制度。详细记入往来客户的机构、内容、信用，与本公司的关系等，客户信息的简单列入。公司的一线业务人员应积极配合、协助诚信管理部门人员收集客户的基本信息。各个项目的负责人对于担当项目的状况要经常注意，应尽可能的讲日常业务交往活动了解到客户的内部情况。无论哪种形式的业务交易，对于开始有业务往来的公司，各个项目的负责人要各项客户信息进行记入，及时交由诚信管理部门。

（2）内部受信制度。公司应当实现经营管理的信息化，建立贯穿各级机构、覆盖各个业务领域的数据库和管理信息系统，做到及时、准确提供经营管理所需要的各种数据，并及时、真实、准确地向银监机构及其派出机构、财政部门报送监管报表资料和对外披露信息。

（3）应收账款管理制度。应收帐款的管理部门为公司的财务部门和业务部门，财务部门负责数据传递和信息反馈，业务部门负责客户的联系和款项催收，财务部门和业务部门共同负责客户信用额度的确定。清欠办负责合同的审核，归档，和应收款的呆坏账清理。稽查办负责应收款及其帐务的巡查监视监督。

（4）合同管理制度。经济合同管理是企业管理的一项重要内容，搞好经济合同管理，对于公司经济活动的开展和经济利益的取得，都有积极的意义。各级领导干部、法人委托人以及其他有关人员，都必须严格遵守、切实执行本制度。各有关部门必须互相配合，共同努力，搞好公司以“重合同、守信誉”为核心的经济合同管理工作。

（5）风险控制及危机管理制度。公司努力实现全面风险管理。全面风险管理是指公司围绕总体目标，制定风险管理策略，在公司经营管理的各个方面和业务过程中的各个环节进行风险管理的基本流程和措施，培育良好的风险管理文化，建立健全风险管理的组织体系、信息系统和内部控制系统的过程和方法。

（6）信用评估考核制度。信评委负责制定和发布公司信用评级制度、评级政策及评级方针；信评委负责制定公司评级方法、指标体系、评级程序和评级标准；通过信评委会议确定评级对象的初评等级及跟踪评级等级；负责定期回顾评级结果，确保评级等级的准确性和稳定性。

6. 职业道德行为准则或规章

热爱公司，关心企业效益，主动献计献策。服从全局利益，维护企业声誉，爱岗敬业，克己奉公。提升工作效率，提高工作质量，优化办事程序，发扬公司的优良传统，争创一流企业。勤勉敬业，不因个人的失误、日程安排或者其他行为影响职责的正常履行。杜绝粗心大意、无故拖延、延误工作的行为，认真、及时、有效的完成本职工作。

7.企业诚信实践

（1）产品及服务质量诚信。集团公司建立了《顾客满意度测量程序》，每年两次对顾客满意度进行测量，内容包括投标期间、施工期间和工程交工后的顾客满意度信息，年底对顾客满意和不满意的信息进行汇总，形成顾客满意度测量报告，提交管理评审并用于改进。

（2）客户服务及关系管理。按照工程的影响程度不同，将客户分为重点客户和一般客户。按照工程所在地域的不同，将客户分为市内客户、外埠客户、国外客户。按照工程投资来源的不同，将客户分为政府、地产商、工业企业、其他客户，为我们了解不同顾客的需求和期望创造了条件。集团结合企业特点，提出了全面贯彻“质量、环境、职业健康安全”三位一体管理体系认证方针的战略任务，并把“保证施工质量，环保安全，以人为本，开拓创新，誓为社会建造满意工程”作为管理目标。

（3）与股东、投资人和债权人等利益相关者关系。公司严格遵循上市公司信息披露规则，建立健全信息内部传递和公告编制审批程序，确保公告内容及时、准确、完整。公司还积极回应投资者普遍关心的重大问题，维护投资者对公司的信心。

（4）反对商业贿赂、欺诈等。“账外账、小金库”是滋生不正当交易行为和商业贿赂的重要途径，应予严查并杜绝；建立招投标制度及高层管理人员的回避制度，将公司重大经营行为置于广泛的监督之下。通过会计师事务所定期查账等手段查找企业是否存在非法支出，积极开展领导干部离任审计、基本建设管理专项审计、财务资产管理专项审计、大宗物品采购审计等，发现和查找商业贿赂的行为。

（5）维护职工权益，创建和谐劳动关系。公司坚持“以人为本”， 积极落实《劳动合同法》，不断改善职工劳动条件和福利待遇，加强职工素质教育和培训，促进职工全面发展，在维护职工权益方面发挥表率作用。

（6）环境资源保护。公司制定了《环境保护管理办法》及配套管理制度，明确了环境保护的方针和原则，明确了各级单位的管理机构及其职责，管理办法还规定了环境保护工作检查机制，确定了事故报告与处理、考核与处罚等具体要求。落实节能减排指标，建立健全自上而下的管理体系、统计监测体系，节能减排工作得到上级充分肯定。

8. 履行社会责任，热心公益事业。