青特集团有限公司

一、公司简介

青特集团有限公司1958年创建于中国青岛，是一家跨地区、跨行业、多元化的大型企业集团。经过50多年的开拓进取，已发展成为中国重要的特种汽车和汽车零部件生产基地和出口基地。集团依托完善的法人治理结构，坚持走自主创新之路，实现了跨越式发展。目前，已建立20家子公司，涉足特种车制造、汽车车桥生产、汽车零部件生产、房地产开发、国际贸易等多个领域。形成了年产特种汽车1万辆，各种轻、中、重卡及大型客车系列车桥45万套，支撑桥10万支，铸件6万吨的能力。

青特集团技术中心被评为“国家级企业技术中心”，拥有各类科技人员350多名。集团建立起较为完善的市场营销体系，营销服务网络覆盖全国，业务涉及亚洲、美洲、欧洲、非洲的多个国家和地区。

青特集团是行业内首家荣获“中国名牌”和“中国驰名商标”的企业。集团还先后荣获“首届中国优秀民营企业”、“中国汽车零部件自主品牌十佳企业”、“国家汽车及零部件出口基地企业”、“中国机械行业最具影响力品牌”、“中国汽车十佳底盘类供应商”、“中国质量、服务、信誉AAA级企业”、“全国机械工业先进集体”等荣誉。

二、企业诚信建设和信用体系建设实践案例

1.诚信经营理念

青特集团始终坚持“敬人诚信、敬业创新”的核心价值观，敬人是为人处事之本；诚信是修身立业之本；敬业是成功进步之本；创新是发展壮大之本。敬人诚信是做人准则；敬业创新是做事准则。人要做小，事要做大。在践行企业核心价值观的过程中，青特集团树立了强烈的大局意识、责任意识和使命意识，为国家创造价值，为消费者提供服务，为地方经济做出贡献，为社会和谐贡献力量，为员工发展提供平台。

2.严格遵纪守法

定期举办法律知识的学习培训，提高公司员工的法律意识，切实做到企业运营活动守法。集团公司设有专门负责法律事务的部门——纪检监察室，同时，公司聘用专职法律顾问，指导公司法律事务。规范各类常用的合同格式。通过一系列的措施，切实做到依法决策、依法管理、依法生产经营，严格依法办事，使公司上下无违反国家相关法律法规的生产经营行为发生，全体职工遵纪守法，无违法乱纪的情况发生。

3.经营管理者、员工诚信理念和信用风险意识

青特集团以“坚持自主创新、高质量、低成本、国际化”为战略指导思想，以“青特汽车，牵挂世界”为愿景，为把集团打造成世界一流的专用车、特种车制造商以及商用车车桥、汽车零部件供应商而努力，经营者、员工无不将诚信铭记于心，共同奋斗，力图达到集团与商业、零售户、消费者的共赢共享，追求社会的和谐发展。

4.诚信理念宣传、教育、培训

高层领导明确提出：“企业文化重在实践”。作为企业文化的一部分，诚信建设在集团公司内部也如火如荼的进行。集团高层领导率先组织开展系列讨论活动，在高层和普通员工之间形成沟通的桥梁，取得了极佳的效果。同时集团有人手一册的企业文化手册。集团内部的杂志、报纸、网站等也时时在宣贯集团企业文化。集团还经常以多种形式开展诚信理念、质量意识等方面的教育、培训和竞赛，以不断巩固和提升全员的诚信理念和质量意识。

5.企业诚信和信用体系建设

公司设立专门的机构，不断完善公司诚信和信用体系建设，对其进行归口管理。

（1）客户资信管理制度。建立客户信息档案，包括客户的基础资料、客户特征、业务状况、交易现状等内容，并根据客户的具体情况对客户进行信用分类，达到有效管理。

（2）内部受信制度。为避免因企业的失信、违信而给企业信誉带来损失，并进一步加强恪守诚信，积极履行信用义务，建立完善了内部受信制度，主要包括客户合同管理、应付账款管理、债务管理、信息披露管理、信用危机管理以及现金流管理等。

（3）应收账款管理制度。公司财务部对公司应收账款管理建立风险预警机制，对每月超过一定限额的应收账款进行预警，并提供明细表，以方便销售公司催收贷款。

（4）合同管理制度。为规范集团经济行为，加强合同管理，维护集团合法权益，提高经济效益，根据《中华人民共和国合同法》及有关法律规定，集团结合实际情况制定了《合同管理规定》，这一规定对签订的买卖、供用电水气热力、赠与、借款、租赁、融资租赁、保险、承揽、建设工程（勘察、设计、施工）、运输、技术、保管、仓储、委托等合同行为进行了规范。

（5）风险控制及危机管理制度。出台财务、资金、人事、投资、风险、监察、海外等多项制度办法；不断改善工作环境中的职业健康与安全条件，并确保对可能发生的紧急状态和危险情况做好应急准备；健全逐级安全生产责任体制；集团建立舆论危机防范体制和预警机制，信息中心负责日常舆情监控，对于出现的负面舆情及时采取措施，；集团遵守网络安全和信息系统保密管理相关规定，保证网络运行安全、可靠，做到实体安全、运行安全、数据安全。

（6）信用评估考核制度。建立企业信用评估考核制度并严格依据制度开展信用考核，根据考核结果对相关人员进行奖惩，对因失信对企业造成重大影响的人员进行严肃处理。

6.职业道德行为准则或规章

公司制定了员工道德准则，要求员工严格遵守“八荣八耻”。要求员工思想过硬，业务精通。勇于创新，意识新颖。恪尽职守，处事公平。顾全大局，一心为公。敢想敢创，勇攻难关。思维敏捷，缜密果断。精益求精，技术超前。不断追求，直指尖端。勤于调研，信息通畅。优质服务，用户至上。廉洁奉公，一心为厂。降低成本，节约资源。科学采购，保证生产。兢兢业业，职务清廉。主动服务，业务熟练。面向一线，工作超前。尽职尽责，保证生产。

7.企业诚信实践

（1）产品及服务质量诚信。青特集团以“打造行业第一品牌”为目标，坚持“质量优而企业兴；质量精而生命恒”的质量理念，秉承“精益制造，追求卓越；满足顾客需求，创顾客首选”的质量方针，以自主品牌整合全球先进的市场和技术资源，不断追求与创新，以世界领先科技创造出全球顶级产品。同时坚持“追求零缺陷产品，提供零距离服务”的服务理念，实现双方的共赢。

（2）客户服务及关系管理。青特集团立志为全球用户提供最优质的产品和服务。追求零缺陷产品，提供零距离服务。走访客户，征求意见，收集客户信息做好售后服务工作。同时，集团借助网络平台建立系统的客户管理体系；充分挖掘、拓展系统外客户资源为系统内客户服务；发现客户需求，以规范、统一的服务彰显集团和品牌的大气风范，以个性化、体贴化的专属服务体现集团服务的人性化关怀特色；同时注重借鉴其他行业的经验，提高自身素质。

（3）与股东、投资人和债权人等利益相关者关系。定期举行股东会议，认真履行股东责任和义务，充分行使股东权利，做好公司的管理工作，有效地规范了股东行为，保护了投资者的合法权益，正确处理了三者之间的关系。

（4）反对商业贿赂、欺诈等。坚持“以防为主，防治结合”的方针，主要是从几个方面做起：制度方面，青特集团员工行为规范管理办法中对员工的行为准则进行了非常明确的表述，不接受馈赠、贿赂与回扣；学习与教育，党群工作部每年都进行道德与法制方面的讲座和培训，并且要求全员参加，集团员工廉洁从业意识进一步增强；监管方面，设立监察部门，进一步完善权力监管机制。加强纪检监察队伍的建设，推进办事公开，民主管理。

（5）维护职工权益，创建和谐劳动关系。公司保证员工的工资报酬、工作时间、休息休假、劳动安全、社会保险和福利、职业培训等权力，同时促使员工的工作和生活等各方面的条件得到不断的提高和改善。公司建立了职工文化活动基地，包括：篮球场、足球场、乒乓球室等，丰富了职工业余文化活动，2014年将建成现代化的集团办公大楼，为员工提供良好的工作环境。

（6）环境资源保护。青特集团坚持生产与环境协调发展。已通过了有关机构开展的质量、环境、职业健康安全管理体系认证。严格遵守环境保护法律法规。公司坚持科学发展观，把自主创新、科技兴企摆在公司发展的首位，以绿色设计、绿色制造”，节能减排，减低公众对能源、资源消耗以及环境保护的隐忧。引入和采用虚拟制造、循环利用、节能减排等技术，建立健全各项环境管理制度和相关监测、考核体系。努力创建“资源节约型、环境友好型”企业。

8.履行社会责任，热心公益事业

公司以“得诸社会、还诸社会”为荣，产业发展的同时，始终不忘身上承担的社会责任与义务，在助残、扶贫、赈灾、助学、敬老、公共卫生、文化传播等各个领域均作出了杰出贡献。公司累计公益捐款达一千余万元后，2011年出资一千万元设立青岛市城阳区慈善会青特集团慈善基金，取得社会各界的一致好评，这种社会高度的责任感，得到了青岛市领导的高度赞誉和充分认可，也使青特集团公司成为青岛市的“慈善领军”企业。